FAQ

VERSAND

  • Der Versand in die Länder der Europäischen Union erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung. Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

  • Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Promotions-Ordner. Bei Problemen kontaktieren Sie uns.

  • Alle Bestellungen unterliegen einer Vorbereitungszeit von 48/24 Stunden. Anschließend wird die Sendung an den Spediteur weitergeleitet. Die Transitzeit des Spediteurs kommt zu diesem Zeitraum hinzu.

RÜCKGABEN & RÜCKERSTATTUNGEN

  • Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.

  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, uns eine eindeutige Mitteilung (z.B. per E-Mail an support@arzedi.com) mit Ihrer Bestellnummer zu senden. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse.

  • Die Ware muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde: unbenutzt, mit anhängenden Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

  • Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

  • Die Kosten für die Standard-Rücksendung tragen wir. Wir stellen Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angefallenen Kosten, es sei denn, Sie haben sich beim Kauf für eine teurere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung entschieden.

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der retournierten Ware bei uns oder nach Vorlage Ihres Nachweises über die erfolgte Rücksendung (je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt) bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

  • Wir bieten keine direkten Umtausche an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, bitten wir Sie, nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

VERANTWORTUNG & VERSANDPROBLEME

  • Wir sind für die Lieferung verantwortlich, bis sich die Produkte in Ihren Händen oder in den Händen eines von Ihnen benannten Dritten befinden. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, während des Bestellvorgangs eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Im Falle einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse können wir nicht in den Versand eingreifen, sobald das Paket versandt wurde.

  • Wenn ein Paket an die angegebene Adresse zugestellt wird und die Sendungsverfolgung des Zustellers "zugestellt" anzeigt, können wir nicht zur Verantwortung gezogen werden.

  • Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder längerer Abwesenheit des Empfängers an unser Lager zurückgesandt wird, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Zustellung (auf Ihre Kosten) zu organisieren oder eine Rückerstattung zu veranlassen, wobei die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten abgezogen werden.

Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns unter support@arzedi.com zu kontaktieren