FAQ

ENVÍOS

  • Los envíos a los países de la Unión Europea se entregan generalmente en un plazo de 15 días laborables desde la confirmación del pedido. Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.

  • Si no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de 24 horas, revisa tu carpeta de spam o promociones. Para cualquier problema, contáctanos.

  • Todos los pedidos están sujetos a un período de preparación de 48/24 horas. Posteriormente, el envío se remitirá al transportista. El tiempo de tránsito del transportista se suma a este período.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

  • Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibas la mercancía.

  • Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos envíes una comunicación expresa (por ejemplo, por correo electrónico a support@arzedi.com) con tu número de pedido. A continuación, te proporcionaremos la dirección de devolución.

  • La mercancía debe devolverse en el mismo estado en que fue recibida: sin usar, con las etiquetas puestas y en el embalaje original. Es necesario aportar una prueba de compra.

  • Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días adicionales para devolver físicamente los artículos.

  • El coste del envío de devolución estándar corre a nuestra cuenta. Te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones para el reembolso de los gastos incurridos, a menos que hayas elegido en el momento de la compra un método de entrega más caro que el estándar ofrecido por nosotros.

  • El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde que recibamos la mercancía devuelta o la prueba por tu parte del envío realizado (lo que ocurra primero). El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

  • No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo o una talla diferente, te invitamos a realizar un nuevo pedido una vez recibido el reembolso.

RESPONSABILIDAD & PROBLEMAS DE ENVÍO

  • Somos responsables de la entrega hasta que los productos estén en tus manos o en las de un tercero designado por ti. Sin embargo, es tu responsabilidad facilitar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra. En caso de que el cliente facilite una dirección incorrecta o incompleta, no podemos intervenir en el paquete una vez enviado.

  • Si un paquete es entregado en la dirección facilitada y el seguimiento del transportista indica "entregado", no podemos ser considerados responsables.

  • Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o a la prolongada ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío (a tu cargo) o proceder a un reembolso, deduciendo los gastos de envío iniciales y los gastos de gestión de la devolución.

Para cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos en support@arzedi.com