Los envíos a países de la Unión Europea suelen entregarse en un plazo de 7–15 días laborables desde la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar según el país de destino.
Si no has recibido el correo de confirmación del pedido en 24 horas, revisa la carpeta de spam o promociones. Para cualquier problema, contáctanos.
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 24/48 horas. Después, el paquete se entrega al transportista; el tiempo de tránsito del transportista se suma a este periodo.
Tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días desde la fecha en que recibes los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una solicitud clara, por ejemplo por correo electrónico a support@arzedi.com, indicando tu número de pedido. Después te proporcionaremos la dirección de devolución.
Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, con las etiquetas puestas y en el embalaje original. Se requiere prueba de compra.
Una vez que nos hayas comunicado el desistimiento, tienes otros 14 días para devolver físicamente los artículos.
El coste estándar del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o desde que nos envíes la prueba de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra.
No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo o talla, realiza un nuevo pedido después de recibir tu reembolso.
En caso de que un paquete no sea recogido por el destinatario y nos sea devuelto por el transportista por no recogida, el reembolso estará sujeto a una tarifa de reposición del 10% sobre el importe total del pedido. Este importe se deducirá del reembolso para cubrir los costes de gestión y reposición de la mercancía en el almacén.
Somos responsables de la entrega hasta que los productos estén en tus manos o en manos de un tercero designado por ti, pero es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el checkout. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, no podremos intervenir una vez enviado el paquete.
Si un paquete se entrega en la dirección proporcionada y el seguimiento del transportista aparece como “entregado”, no podemos ser considerados responsables.
Si un paquete vuelve a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o a una ausencia prolongada del destinatario, te contactaremos para organizar un reenvío a tu cargo o un reembolso, deduciendo los costes de envío iniciales y los costes de gestión de la devolución.
Para cualquier otra pregunta, contáctanos en: support@arzedi.com