Volgens ons retourbeleid heb je vanaf de ontvangst van een artikel 14 dagen om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om een retour te starten, mail je ons op support@arzedi.com.
Als het retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waarheen je het pakket moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, accepteren we niet.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via support@arzedi.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als er iets defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het bekijken en oplossen.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het ontvangen artikel retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart bestellen.
Bedenktermijn van 14 dagen voor de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever wat tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en weer te geven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@arzedi.com.
NIET AFGEHAALD PAKKET – HERVOORRAADBIJDRAGE
In het geval dat een pakket niet wordt afgehaald door de ontvanger en door de koerier aan ons wordt geretourneerd wegens niet-afhaling, zal de terugbetaling onderhevig zijn aan een hervoorraadbijdrage van 10% op het totale bestelbedrag. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling om de kosten voor verwerking en hervoorrading van de goederen te dekken.