Expedierile către țările Uniunii Europene sunt livrate, în general, în 7–15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Timpul de livrare poate varia în funcție de țara de destinație.
Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare a comenzii în 24 de ore, verifică folderul spam sau promoții. Pentru orice problemă, contactează-ne.
Toate comenzile au un timp de pregătire de 24/48 de ore. Apoi coletul este predat curierului; timpul de tranzit al curierului se adaugă acestei perioade.
Ai dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la data la care primești produsele.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite-ne o solicitare clară, de exemplu prin e-mail la support@arzedi.com, incluzând numărul comenzii. Îți vom furniza apoi adresa de retur.
Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.
După ce ne-ai notificat retragerea, ai încă 14 zile pentru a returna fizic articolele.
Costul standard al transportului de retur este acoperit de noi. Îți vom oferi o etichetă de retur preplătită sau instrucțiuni pentru rambursarea costurilor suportate, cu excepția cazului în care ai ales la cumpărare o metodă de livrare mai scumpă decât opțiunea noastră standard.
Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc prima. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești un alt articol sau o altă mărime, te rugăm să plasezi o comandă nouă după primirea rambursării.
În cazul în care un colet nu este ridicat de către destinatar şi ne este returnate de curier din cauza neridicarii, rambursarea va fi supusă unei taxe de reaprovizionare de 10% din valoarea totală a comenzii. Această sumă va fi dedusă din rambursare pentru a acoperi costurile de gestionare şi reaprovizionare a mărfii în depozit.
Suntem responsabili pentru livrare până când produsele ajung în mâinile tale sau în mâinile unei terțe persoane desemnate de tine, însă este responsabilitatea ta să furnizezi o adresă de livrare corectă și completă la checkout. Dacă adresa furnizată este greșită sau incompletă, nu putem interveni după ce coletul a fost expediat.
Dacă un colet este livrat la adresa furnizată, iar trackingul curierului îl indică drept “livrat”, nu putem fi considerați responsabili.
Dacă un colet este returnat la depozitul nostru din cauza unei adrese greșite sau a absenței prelungite a destinatarului, te vom contacta pentru a organiza reexpedierea pe cheltuiala ta sau o rambursare, deducând costurile inițiale de livrare și costurile de gestionare a returului.
Pentru orice altă întrebare, contactează-ne la: support@arzedi.com