Les expéditions vers les pays de l’Union européenne sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les délais peuvent varier selon le pays de destination.
Si tu n’as pas reçu l’e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures, vérifie ton dossier spam ou promotions. Pour tout problème, contacte-nous.
Toutes les commandes sont soumises à un délai de préparation de 24/48 heures. Le colis est ensuite remis au transporteur ; le délai de transit du transporteur s’ajoute à cette période.
Tu disposes du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer ton droit de rétractation, envoie-nous une demande claire, par exemple par e-mail à support@arzedi.com, en indiquant ton numéro de commande. Nous te fournirons ensuite l’adresse de retour.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Une fois la rétractation notifiée, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner physiquement les articles.
Les frais de retour standard sont à la charge de l'acheteur.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si tu souhaites un autre article ou une autre taille, passe une nouvelle commande après avoir reçu ton remboursement.
Si un colis n'est pas récupéré par le destinataire et nous est retourné par le transporteur pour non-retrait, le remboursement sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 10% sur le montant total de la commande. Ce montant sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de gestion et de remise en stock de la marchandise.
Nous sommes responsables de la livraison jusqu’à ce que les produits soient entre tes mains ou entre les mains d’un tiers désigné par toi, mais il est de ta responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors du checkout. Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons plus intervenir une fois le colis expédié.
Si un colis est livré à l’adresse fournie et que le suivi du transporteur indique qu’il est “livré”, nous ne pouvons pas être tenus responsables.
Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée du destinataire, nous te contacterons pour organiser une réexpédition à tes frais ou un remboursement, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de gestion du retour.
Pour toute autre question, contacte-nous à : support@arzedi.com