FAQ

EXPÉDITION

• Les expéditions vers les pays de l'Union européenne sont généralement livrées dans un délai de 15 jours ouvrables après confirmation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions. Pour tout problème, contactez-nous.

• Toutes les commandes sont soumises à une période de préparation de 48/24 heures. Ensuite, l'expédition sera envoyée au transporteur. Le temps de transit du transporteur s'ajoute à cette période.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

• Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception des articles.

• Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer une communication explicite (par exemple par e-mail à support@arzedi.com) avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour.

• Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus : non utilisés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire.

• Une fois la rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner physiquement les articles.

• Les frais d'expédition standard pour le retour sont à notre charge. Nous vous fournirons soit une étiquette de retour prépayée, soit des instructions pour le remboursement des frais engagés, sauf si vous avez choisi au moment de l'achat un mode de livraison plus coûteux que celui standard que nous proposions.

• Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou de votre preuve d'expédition (selon la première éventualité). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

• Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après avoir reçu le remboursement.

RESPONSABILITÉ & PROBLÈMES D'EXPÉDITION

• Nous sommes responsables de la livraison jusqu'à ce que les produits soient entre vos mains ou celles d'un tiers désigné par vous. Cependant, il est de votre responsabilité de fournir une adresse d'expédition correcte et complète lors du paiement. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous ne pouvons pas intervenir sur le colis une fois expédié.

• Si un colis est livré à l'adresse fournie et que le suivi du transporteur indique "livré", nous ne pouvons pas être tenus pour responsables.

• Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée du destinataire, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (à vos frais) ou procéder à un remboursement, en déduisant les frais d'expédition initiaux et les frais de gestion du retour.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@arzedi.com