Notre politique de retour vous accorde 14 jours à compter de la réception d’un article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour demander un retour, écrivez-nous à l’adresse e-mail support@arzedi.com.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse support@arzedi.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez automatiquement remboursé sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Gardez à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un certain temps à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à support@arzedi.com.
COLIS NON RETIRÉ – FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT
Si un colis n'est pas récupéré par le destinataire et nous est retourné par le transporteur pour non-retrait, le remboursement sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 10% sur le montant total de la commande. Ce montant sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de gestion et de remise en stock de la marchandise.