Os envios para países da União Europeia são geralmente entregues no prazo de 7–15 dias úteis após a confirmação da encomenda. Os prazos podem variar consoante o país de destino.
Se não recebeste o e-mail de confirmação da encomenda no prazo de 24 horas, verifica a pasta de spam ou promoções. Para qualquer problema, contacta-nos.
Todas as encomendas estão sujeitas a um tempo de preparação de 24/48 horas. Depois, a encomenda é entregue à transportadora; o tempo de trânsito da transportadora soma-se a este período.
Tens o direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da data em que recebes os bens.
Para exercer o direito de livre resolução, envia-nos um pedido claro, por exemplo por e-mail para support@arzedi.com, incluindo o número da encomenda. Em seguida, forneceremos a morada de devolução.
Os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos: sem uso, com as etiquetas colocadas e na embalagem original. É necessário comprovativo de compra.
Depois de nos comunicares a livre resolução, tens mais 14 dias para devolver fisicamente os artigos.
O custo standard do envio de devolução é suportado por nós. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou instruções para o reembolso dos custos suportados, exceto se tiveres escolhido, no momento da compra, um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou após recebermos o teu comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não oferecemos trocas diretas. Se quiseres outro artigo ou tamanho, faz uma nova encomenda depois de receberes o reembolso.
No caso de uma encomenda não ser levantada pelo destinatário e nos ser devolvida pelo transportador por não levantamento, o reembolso ficará sujeito a uma taxa de reposição de 10% sobre o valor total da encomenda. Este valor será deduzido do reembolso para cobrir os custos de manuseamento e reposição da mercadoria em armazem.
Somos responsáveis pela entrega até os produtos estarem nas tuas mãos ou nas mãos de um terceiro indicado por ti, mas é da tua responsabilidade fornecer uma morada de envio correta e completa durante o checkout. Se a morada fornecida estiver incorreta ou incompleta, não poderemos intervir depois de a encomenda ser enviada.
Se uma encomenda for entregue na morada fornecida e o tracking da transportadora indicar “entregue”, não podemos ser responsabilizados.
Se uma encomenda regressar ao nosso armazém devido a morada incorreta ou ausência prolongada do destinatário, entraremos em contacto contigo para organizar um reenvio por tua conta ou um reembolso, deduzindo os custos de envio iniciais e os custos de gestão da devolução.
Para qualquer outra questão, contacta-nos em: support@arzedi.com