A nossa política de devoluções concede-te 14 dias a contar da receção de um artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: não usado nem vestido, com todas as etiquetas e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou de um comprovativo de compra.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma devolução, contacta-nos pelo e-mail support@arzedi.com.
Se a devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
Para qualquer questão sobre devoluções, contacta-nos a qualquer momento em support@arzedi.com.
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos de imediato em caso de defeitos, danos ou se recebeste o artigo errado. Assim poderemos avaliar o problema e resolvê-lo.
Trocas
A forma mais rápida de obteres o que pretendes é devolver o artigo recebido e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma encomenda separada do novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a encomenda for enviada dentro da União Europeia, tens o direito de anular ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: não usado, não vestido, com todas as etiquetas e na embalagem original. Vais precisar também do recibo ou de um comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informar-te-emos se o reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, serás reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tem em conta que o teu banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar algum tempo a processar e a apresentar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da tua devolução, contacta-nos em support@arzedi.com.
ENCOMENDA NÃO LEVANTADA – TAXA DE REPOSIÇÃO
No caso de uma encomenda não ser levantada pelo destinatário e nos ser devolvida pelo transportador por não levantamento, o reembolso ficará sujeito a uma taxa de reposição de 10% sobre o valor total da encomenda. Este valor será deduzido do reembolso para cobrir os custos de manuseamento e reposição da mercadoria em armazem.